Cambios y Devoluciones

CAMBIOS

¿Puedo solicitar un cambio de talla?

¡Claro que sí! Nuestro objetivo es tu total satisfacción como cliente por lo que el primer cambio de talla es GRATUITO en Península, Baleares y Portugal.

A continuación, te explicamos los pasos para un cambio de talla:

Para proceder al cambio, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico eshop@micuir.com, que le atenderán de lunes a viernes en el horario de 10:00h  a 19:00h.

Para solicitar la recogida del paquete que quieres devolver o cambiar tienes que mandarnos un email con los siguientes datos:

  • Nº de pedido
  •  Referencia del artículo que quieres devolver / cambiar talla o artículo (especificando el artículo con link si no encuentra la referencia)
  • Confirmar si la dirección de entrega coincide con la de recogida. Te recogeremos el paquete en la dirección que más se ajuste a ti.
  • Horario que mejor se ajuste para realizar la recogida
  • Si quieres un cambio , una devolución (descontando gastos de envíos ) , o un vale con el importe entero de tu pedido de una validez de un año.  
  • ¿Por qué has devuelto la prenda? Nos ayudaría mucho saber el motivo de tu devolución para poder mejorar nuestro servicio.

    *Recuerda que si deseas realizar un cambio de modelo, o un segundo cambio de talla, debes gestionarlo como una devolución* y NO como un cambio. 

    • Península, Baleares y Portugal

    Puedes solicitar tu primer cambio de talla de manera GRATUITA en un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción del producto, si ya has solicitado un cambio de talla previamente o deseas adquirir otro modelo o color deberás solicitar la devolución del producto y hacer una nueva compra.

    Micuir gestionará el envío de la nueva talla durante los próximos días. Recibirás un email que indicará el día que te entregarán el nuevo par. Cuando pase el transportista, tienes que entregarle el par que quieres devolver para que él te entregue la nueva talla.

    • Tienda

    Puedes realizar tus cambios de talla, modelo y color de forma gratuita en nuestra tienda de C/ Claudio Coello 90 CP: 28006 Madrid siempre que el importe sea el mismo que el de la primera compra. 

    • Ceuta, Melilla y Canarias

    Los cambios de talla en Ceuta, Melilla o Canarias no son gratuitos, por lo que se gestionará como una devolución y nueva compra. Se hará el reembolso del pedido una vez haya llegado la devolución del producto en su estado original.

    •  Europa y Resto del Mundo

    Los cambios de talla en el resto de Europa y Resto del Mundo no son gratuitos, por lo que se gestionará como una devolución y nueva compra. Se hará el reembolso del pedido una vez haya llegado la devolución del producto en su estado original.

     NOTA IMPORTANTE: Recuerda que el cambio de talla se realizará siempre y cuando el producto se encuentre en stock, si no se procederá hacer una devolución o se canjeará por un VALE MICUIR con caducidad de un año.

     

    DEVOLUCIONES

    ¿Puedo realizar la devolución de un producto?

    ¡Claro que sí! Nuestro objetivo es tu total satisfacción como cliente. Debes tener en cuenta que puedes solicitar una devolución en un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción del producto. 

    A continuación te explicamos los pasos para la devolución del producto

    Para proceder al cambio, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico eshop@micuir.com, que le atenderán de lunes a viernes en el horario de 10:00h  a 19:00h.

    Para solicitar la recogida del paquete que quieres devolver o cambiar tienes que mandarnos un email con los siguientes datos:

    • Nº de pedido
    •  Referencia del artículo que quieres devolver / cambiar talla o artículo (especificando el artículo con link si no encuentra la referencia)
    • Confirmar si la dirección de entrega coincide con la de recogida. Te recogeremos el paquete en la dirección que más se ajuste a ti.
    • Horario que mejor se ajuste para realizar la recogida
    • Si quieres un cambio , una devolución (descontando gastos de envíos ) , o un vale con el importe entero de tu pedido de una validez de un año.  
    • ¿Por qué has devuelto la prenda? Nos ayudaría mucho saber el motivo de tu devolución para poder mejorar nuestro servicio.
    • Península, Baleares y Portugal

    Una vez recibamos el paquete y verifiquemos que el producto haya llegado (los artículos han de estar en perfecto estado, no se procederá a la devolución si el producto presenta señales de uso, y con su embalaje original), procederemos al reembolso de este. El importe de la devolución llegará entre los 2 y 7 días posteriores a que se haga efectivo el reembolso.

    Recuerda que serán descontados 9,00€ de gastos de devolución por bulto si solicitas la recogida a través de nuestra plataforma y 4,50 € por penalización si gestionas la devolución con otra mensajería. 

    Si entregas el producto en nuestra tienda de Madrid es totalmente gratuita la devolución

    El cliente también puede solicitar la devolución del importe en un VALE MICUIR con validez de un año y en ese caso NO se descontará ninguna penalización por devolución, es decir, se acumulará el precio de compra íntegro sin penalización aunque gestionemos nosotros la recogida a través de nuestra plataforma.

    • Ceuta, Melilla 

    Una vez recibamos el paquete y verifiquemos que el producto haya llegado (los artículos han de estar en perfecto estado, no se procederá a la devolución si el producto presenta señales de uso, y con su embalaje original), procederemos al reembolso del mismo. El importe de la devolución llegará entre los 2 y 7 días posteriores a que se haga efectivo el reembolso.

     NOTA IMPORTANTE:  Recuerda que serán descontados 30,00€ de gastos de devolución por bulto si gestionamos nosotros la devolución con nuestra plataforma o de 15 € si lo realizas mediante mensajería propia. 

    También puedes solicitar un vale con el importe TOTAL del producto (No descontaremos los gastos de envío, aunque gestionemos nosotros la devolución) y tendrá duración de 1 año. 

    No se harán reembolsos de productos en rebajas, se dará un vale de caducidad de (1) año con el importe total sin descontar gastos de penalización.

    • Canarias

    Una vez recibamos el paquete y verifiquemos que el producto haya llegado (los artículos han de estar en perfecto estado, no se procederá a la devolución si el producto presenta señales de uso, y con su embalaje original), procederemos al reembolso de este. El importe de la devolución llegará entre los 2 y 7 días posteriores a que se haga efectivo el reembolso.

     NOTA IMPORTANTE: Recuerda que serán descontados 60,00€ de gastos de devolución por bulto si gestionamos nosotros la devolución con nuestra plataforma o de 30 € si lo realizas mediante mensajería propia. 

    También puedes solicitar un vale con el importe TOTAL del producto (No descontaremos los gastos de envío, aunque gestionemos nosotros la devolución) y tendrá duración de 1 año. 

    • Europa y Resto del Mundo

    Para proceder a la devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico eshop@micuir.com, o través de nuestro Teléfono de Atención al Cliente +34 644 257 762, que le atenderán de lunes a viernes en el horario de 10:00h a 19:00h.

    Una vez recibamos el paquete y verifiquemos que el producto haya llegado (los artículos han de estar en perfecto estado, no se procederá a la devolución si el producto presenta señales de uso, y con su embalaje original), procederemos al reembolso de este. El importe de la devolución llegará entre los 2 y 7 días posteriores a que se haga efectivo el reembolso. Recuerda que serán descontados 30 € por gastos de devolución por bulto si haces la devolución por nuestra plataforma y 15 € en concepto de penalización si la realizas con tu propia mensajería o la devuelves en persona en nuestra tienda física de C/Claudio Coello 90 cp 28006 Madrid España.

    No se harán reembolsos de productos de REBAJAS, se dará un Vale Micuir con caducidad de un año en el caso de España y se descontarán los gastos de envío o penalización pertinentes.

    ¿Puedo enviar el pedido por medio de otra empresa transportista en vez de la plataforma Micuir?

    Si quisieras realizar la devolución con otra compañía en vez de usar nuestra plataforma, es posible, pero debes tener en cuenta que el artículo será tu responsabilidad hasta la llegada a nuestros almacenes y que en cada caso arriba descrito se descontarán los gastos pertinentes en concepto de penalización por devolución.

    También puedes solicitar un VALE MICUIR con el importe TOTAL del producto (No descontaremos la penalización por devolución aunque gestionemos nosotros la devolución)  y tendrá la duración de 1 año solo si tu pedido proviene de España (incluidas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) o Portugal.

     Notas importantes: 

    Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo tu responsabilidad. el artículo debe estar en el mismo estado en el que se envío.

    La dirección de envío Calle Tapiceros 5, Módulo K, 28830 San Fernando de Henares.

    *Micuir se reserva el derecho a rechazar las devoluciones comunicadas o enviadas fuera de los plazos fijados, o en artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron recibidos.

    Recuerda que depende de vuestra entidad bancaria el tiempo que transcurra hasta que el ingreso en vuestra tarjeta bancaria sea efectivo siendo el plazo máximo de 14 días. Las comisiones internacionales derivadas de la transferencia correrán a cargo del beneficiario.

    Si tu compra es de Península, Baleares o Portugal y deseas realizar un Cambio de modelo, o un segundo cambio de talla, debes gestionarlo como una Devolución NO como un Cambio. Se te enviará un vale Micuir sin descontar las penalización por devolución para que vuelvas a realizar la compra por el modelo o talla de tu preferencia una vez hayamos revisado la devolución del producto en perfecto estado. 

    Las DEVOLUCIONES en Península, Baleares y Portugal tienen una penalización de 9 € que se descontarán de la cifra TOTAL a devolver.

    Si es el cliente de Península, Baleares o Portugal quien gestiona la devolución en nuestra tienda física de C/ Claudio Coello 90 cp 28006 Madrid España o envía a su propia mensajería será totalmente GRATIS.

    El cliente de España (incluidas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) o Portugal también puede solicitar la devolución del importe en un VALE MICUIR con validez de un año y en ese caso NO se descontará ninguna penalización por devolución, es decir, se acumulará el precio de compra íntegro sin penalización en el vale aunque gestionemos nosotros la recogida a través de nuestra plataforma.

    Si tienes alguna duda, por favor no dudes en ponerte en contacto con nosotros eshop@micuir.com o al móvil +34 644 257 762